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【事件回顾】读者邓小姐在选好地板材质、颜色准备交款时，销售人员拉住了她并承诺如果她与厂家直接签单，还可享受折上折。她爽快地把钱交给了销售员。地板装好后没多久，邓小姐就发现走路时有空鼓响声，地板有些变形。她找到厂家，厂家却以各种理由推脱。邓小姐拿着收据找到卖场维权，卖场则以私下交易为由拒绝售后服务。
【记者调查】各大家居卖场的收银台附近，基本会贴有“严禁私自收银和场外交易”的提示。卖场和厂家联合进行的促销活动，在卖场正规合同下，才能得到卖场的售后服务。消费者与卖家私下商定的优惠折扣，不经卖场统一收银的交易，通常很难得到卖场的服务和维权保障。
【消费提示】“签私单”看似很美，一旦出了问题，对消费者对卖场都有一定的伤害。同创律师事务所律师王仕平表示，合同只对当事人具有约束力，卖场未参与交易，不应承担责任。作为卖方，厂家仍然需要承担法律责任，根据产品情况予以修理、更换或退货，消费者可要求厂家承担责任。市场经济是信用经济，诚信原则既是道德规范，也是法律要求。作为消费者，应尊重诚信原则，避免“签私单”的不诚信行为。
■律师提醒
商家资信很重要
综合消费者曾遭遇的以上案例，王仕平律师还特别提醒读者，资信比合同重要。合同是对双方权利义务的规定，但最终需要人来实施。如果资信不佳，合同拟定再好，消费者的权益也很难得到保证。实际上作为普通消费者，很难拟定一份特别完美的合同，何况文字本身就是灵活的。反过来，如果卖家具有良好的资信，即使合同存在瑕疵，通常也不会影响到合同的履行。因此，在选择商家时，特别是大宗交易时，应明确“资信比合同更重要”这一观念，不要舍本逐末，消费者应花些精力了解商家的资信情况，择良者而交易。
勿按自身习惯理解
【事件回顾】杜女士看上了一套红木家具，当问到所用木材时，销售人员说是进口木材——“非洲红酸枝”。杜女士以为是自己理解的“红酸枝”，便高价买回了家。直到懂行的朋友来家做客，聊起这刚买的红木家具时，她才得知自己吃了亏，此酸枝非彼酸枝也。
【记者调查】有些不良商家通常采取模糊销售的方法，导致消费者误以为是自己熟悉的木材。比如“橡木”与“橡胶木”、“全实木家具”与“板木结合家具”、“大叶黄花梨”与“黄花梨”、“主材”与“辅材”等等。通常消费者在听到这些名词时，并不深究，等到付了钱拿到货才发现与自己当初所想的不一样，而合同中并未规范标明，只得自认倒霉。
【消费提示】市场上所销售的家具并不尽如销售员口中所说，在价格、木材、工艺等方面都有优劣之分。王律师表示，家具的品质表达具有专业性，对于普通消费者而言，想要准确分清有些难度。而合同用语应当规范准确，能使用学名的尽量使用学名，否则发生争议时，消费者的主张难以得到支持。
收集证据以防猫腻
【事件回顾】刘先生买了一套销售员所说的“实木家具”——三开门的大衣柜、两个床头柜加上一张双人床，一共花费了近两万元。但到货之后，刘先生才发现衣柜柜板大部分是板材的，合同上写的是“板木结合家具”没错，但并不是导购员所承诺的“除了柜子背面是薄板，其他全实木”。合同并未对板材使用量进行约定，刘先生很是头疼，“真后悔当初没把导购说的话录下来。”
【消费提示】王仕平介绍，任何合同内容都应具体、规范、准确、全面。作为家装或家具合同，由于比较复杂，除文字方式外，可采取图片、影像等方式与文字结合来表述家具或装修的品质。商家承诺或宣传的内容，只要可能就尽量采取上述方式固定。如商家不予配合，可以暗自录音录像留存。在诉讼中，这些也是证据的种类。但由于音像材料的可编辑性，往往会受到对方的质疑，需要结合其他证据一起认定。对于特别重要的材料，可以考虑采取公证方式。公证证明的证据直接可以当证据使用。
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