热点关注东方网6月23日消息：据《新闻晨报》报道，也许是激烈的市场竞争使然，也许是在电商猛烈冲击下，实体门店必须找到自己的存在感，本市多个房产中介竞相推出便民服务，一家家门店都可以为市民免费提供雨伞、饮用水、加热食品、打印复印……中介门店逐渐向“全家”、“罗森”靠拢。
“过路人”一口气打印90多页
据悉，便民服务的具体项目除了包括扫描、复印、打印、传真材料以及收发邮件，居民还可以借用中介各门店的雨伞和厕所，店内的纯净水与室内电话也向附近居民开放。此外，老人及行动不便的居民还可以享受业务员帮忙提携重物等服务，而这一切都是免费的。
浦东新区丁香路附近没有打印店，随着今年四月德佑地产联洋二店的便民服务向居民开放，越来越受到业主的欢迎。门店经理黄海军表示:“我们的便民服务不仅方便了附近的居民，还有很多路过的或办事的都可以来享受服务。“上次还有一个路过的市民，要打印三叠材料，每叠都有三十多张纸，我们都给印了。”
不过不少居民初次看到门店玻璃窗上的免费打印宣传海报都将信将疑，第一次上门来的往往也是因为实在找不到别的地方，才走进平时并不会踏进的房产中介门店。黄海军介绍，居民一般打印完东西都会问问要多少钱，得知不收费都很惊讶。据了解，联洋地区的居民对便民服务的开展相当欣喜，甚至有老人找不到回家的路都会求助中介的业务员代为联系家人。“这是一种信赖感，只要我们真心为居民服务，他们以后有买卖或租赁房屋的需求也会第一个想到我们。”
送限量版纸巾给大热天上门的客户擦汗
系列便民服务发起人德佑地产东二区区域总监告诉记者，这些便民服务会一直做下去，公司也已制作便民服务卡，带客户看房时会发给房东和买家。“这不是我们的促销手段，我们本来也是服务行业，希望能做一些力所能及的服务。”
上海中原地产也已全面启动便民服务。凡是有拨打市内电话、电子设备充电、房产政策解答、使用饮用水、借用洗手间、房屋估价、复印、食品加热、周边道路问询等紧急需求的市民，皆可到就近的中原门店，上海中原全市门店免费为市民提供上述便民服务。
进入6月，上海中原“便民服务”再升级，又推出了“清爽夏日进店有礼”系列活动。“凡在中原地产门店进行咨询、办理房屋委托、交易等业务的客户，即有机会获得限量版纸巾一盒。”上海中原市场部有关人士介绍说，主要是可以给大热天上门的客户擦擦汗用。
体验式服务加强门店“存在感”
即便在“场外”，各中介也在继续比拼服务。2012年德佑地产一行考察了西藏八宿县来古小学，同时送去了援助物资，其后即达成了对该小学的三年援助计划。从2012年下半年起，德佑地产即决定从公司收到的每笔佣金中抽出20元资金的援助。
“现在我们成交的客户中，大概只有20％是通过门店上门成交的，其他都是通过网络房源找到我们成交的。”与此同时，实体门店的成本却与日俱增——房租、水电、清洁等，加起来是一笔可观的开支，那么为什么中介还要花成本去搞这些便民服务呢？
除了在周边居民传播口碑这一直接作用外，业内人士认为，就像实体商业受到电商冲击巨大一样，实体的中介门店早晚都要受到房产电商的影响。而“体验式服务”也是实体门店保证其存在价值，加强竞争力的举措。
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